企業(yè)整整一年半，在企業(yè)服務的入口處，“聯(lián)貝”嶄露頭角。

“聯(lián)貝”成立于2014年12月，為創(chuàng)業(yè)及小微企業(yè)提供工商注冊、變更、商標注冊、代理記賬等咨詢服務服務，并為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供VIE架構、ICP申請等服務。

2015年12月，“聯(lián)貝”拿到復星昆仲資本和藍馳創(chuàng)投多達350萬美元融資。2016年3月，58集團高管再追投150萬美元，A輪共計500萬美元。

截至2016年*季度，“聯(lián)貝”接待過4萬家企業(yè)的咨詢，付費企業(yè)近8000家，每月營收200萬元將近，毛利率約為50%。

“少有律師不想承接的經(jīng)營范圍”

在出來創(chuàng)業(yè)之前，“聯(lián)貝”的創(chuàng)立，仍然都以上市公司管理人員、*世貿(mào)組織業(yè)務組負責人，選擇出來為“小微企業(yè)”“出資”其行政、財務、法務、人事等業(yè)務，為什么？

“聯(lián)貝”創(chuàng)始人兼CEO王芬向記者表示，一方面自然是源于在以往的工作中，發(fā)現(xiàn)這是一個非常大的市場；另一方面則是因為自己的法律教育背景，“希望能在基礎的法律業(yè)務上，做一些自己力所能及的事情”。

王芬

工商注冊、工商變更、商標注冊等業(yè)務，在國外都是法律業(yè)務。但在國內(nèi)，因為收費低，事務繁瑣，少有律師愿意承接此類業(yè)務。

但這些業(yè)務，又確實是需要法律背景才能準備的事情。以工商注冊為例：經(jīng)營范圍的選擇，涉及國家對相關行業(yè)的態(tài)度；章程的設計，與股東之間的權利、義務輕易相關；相關人員數(shù)據(jù)，包括董事、監(jiān)事、高管、財務負責人、辦稅人員等，還存在可兼任與不可兼任的區(qū)別。

王芬的一個配偶，也曾就上述問題咨詢過她。王芬發(fā)現(xiàn)，自己自2004年進入的大學學習法律到畢業(yè)，費盡周折又執(zhí)著于法律工作七八年，當時還真回答不了這類*基礎的法律問題。

“我們很多人畢業(yè)后都想做并購、做上市業(yè)務，做大型商事仲裁業(yè)務，很少有法學院的學生會愿意去關注商事登記注冊業(yè)務，更少有法學院畢業(yè)生真正在從事這個行業(yè)?！蓖醴艺f。

王芬認為，回想創(chuàng)業(yè)的這一年半時間，覺得自己挺巧合，商事登記注冊行業(yè)挺好，它是整個企業(yè)零售業(yè)的入口，入口做好了，一切就都會水到渠成。

“聯(lián)貝”組建創(chuàng)始人楊明告訴記者，工商注冊及變更程序、素材的準確與否，對于企業(yè)未來上市、融資會有很大不良影響，這也是他看重這個行業(yè)的原因。

楊明

楊明在西部證券、中信證券的投行業(yè)務主管都曾任職過，在幫企業(yè)維持上市期間，發(fā)現(xiàn)企業(yè)都需要花費很多時間來“彌補”公司注冊、變更時留很久的瑕疵。

貨運量大小與服務人員多少的匹配

從想法回歸真實的初創(chuàng)，并非一件易于之事。

2014年8月，王芬操控工作之余做了近3個月的市場調(diào)研，準備創(chuàng)業(yè)。在朋友的詳述下，她與藍馳資本的投資人見了面，兩個星期敲定融資。

“連我自己都沒想到，當時還沒有從58同城離職，公司也沒注冊?！蓖醴艺f，2014年12月12日，“聯(lián)貝”成立。

融資的成功不代表業(yè)務進展會十分順利。*早，“聯(lián)貝”并不知道*批“天使客戶”，從哪兒得來。

王芬對此印象很出色，在制作組愁了一些天以后，王芬自己拿著散發(fā)傳單，就跑樓下去發(fā)了。她還記得，那時候企業(yè)家忽然發(fā)現(xiàn)，咦，怎么小姑娘來發(fā)傳單了，一好奇，還就成了幾單。

迅速，當客戶發(fā)現(xiàn)“聯(lián)貝”的服務人員，除了能完成代理注冊業(yè)務外，還能解答諸如股權轉(zhuǎn)讓為何要繳個稅、初創(chuàng)企業(yè)是申請一般納稅人還是小規(guī)模納稅人好時，客戶開始源源不斷。

業(yè)務量大小與服務人員多少的匹配，以前是一門學識，在生產(chǎn)率企業(yè)，這種匹配叫做庫存與訂單的匹配。業(yè)務量過小的時候，一般不想預留過多的服務人員，這是基于開發(fā)成本的考慮。

但是，業(yè)務量的大小，具有一定因素上的不可控性，而服務人員的儲備又具有滯后性，這二者的矛盾，可是讓“聯(lián)貝”吃過苦頭。

有次服務人員吃緊，“聯(lián)貝”的團隊趕緊開會，幾乎聊了個通宵，未能決定，當天起暫緩推廣，*也先別做其他事了，全體員工動員起來做服務。

在不斷匹配產(chǎn)品、技術、服務、訂單里幾個表達式的可能會下，“聯(lián)貝”的初創(chuàng)，不僅順利地完成了不能完成的服務，還整理出近10個產(chǎn)品流程，拓展了100多個客戶。當然，王芬*在乎的是，“鍛造出一個親如哥哥的團隊”。

24小時內(nèi)辦好手續(xù)交給工商局

很多人問，服務生命期動輒超過一個月的工商注冊服務流程，“聯(lián)貝”是如何做到標準化服務的。對此，王芬回答說，光做到“全體員工動員起來”當然不夠。

“單個的人是不可能記住那么多東西的?！蓖醴艺f。她介紹，看似簡單的注冊流程，似乎需要準備100多項資料。除此之外，還有諸如證件復印件需要20多份、各種聯(lián)系人方式不能重復、法定代表人電話不能是外地位數(shù)等清晰需要關注。

很快，為了應對上述難題的“服務全流程控制系統(tǒng)”正式截止。王芬介紹，在這個系統(tǒng)里，當員工進行到某環(huán)節(jié)時，系統(tǒng)會直接提示要準備的材料與注意職責。后臺按小時計算出來時間，每項任務必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，比如核名要兩個小時內(nèi)簽字?！艾F(xiàn)在，員工可以做到24小時辦好全部手續(xù)，只剩的就看工商局了?！?/p>

除了機器能取代的部分，王芬將人員專業(yè)化分工。

她將服務流程拆解為咨詢、材料和站長三塊，每塊配備相應能力的人員專門機構負責?！白稍兘M只負責咨詢服務，材料組只負責寫材料和對材料質(zhì)檢，外勤組只負責遞交文件等。”

流水線的工作模式大幅提高了生產(chǎn)成本。以前一位員工每月多達服務80個客戶，現(xiàn)在增加到150個客戶，工商退回率低于5%。 同時，王芬在細節(jié)處優(yōu)化用戶互動。比如100多份文件一次性收集，盡量避免了每天打電話對客戶造成的困擾；在大時間節(jié)點，向客戶匯報進度，如核名完成等。

做好服務贏得尊重

服務周期長、難度高，人員管理難度也大，但是，王芬依舊將此事堅持下來。王芬回憶，自己堅定不移要把此事做下去的原因，還有一點，便是對商事登記制度改革意味的認知在逐步下滑。

從創(chuàng)業(yè)以來，王芬發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者開始變得越來越多，社會上創(chuàng)業(yè)、萬眾技術創(chuàng)新不再是一句口號，而成為一件*的事情。這其中，商事登記制度改革就是原因之一。

王芬發(fā)現(xiàn)，商事登記改革給創(chuàng)業(yè)者至少造成了七大利好：資本制度改革，更改了平均資本限制，股本由實繳登記改為認繳登記，讓創(chuàng)業(yè)更輕松；先照后證改革，創(chuàng)業(yè)者可以先獲營業(yè)執(zhí)照，再去補辦行政許可，讓好項目贏得發(fā)展制海權；年報公示改革，取消了企業(yè)年檢，改為年報公示，為企業(yè)減負。

“聯(lián)貝”做的事情，無疑恰恰是商事登記制度改革中的輔助一環(huán)。也是因此，在王芬的主導下，“聯(lián)貝”還特意建了商事登記制度研究小組。

王芬認為，這是一份非常好的工作，也是一個十分好的行業(yè)。“可在此之后，由于缺乏職業(yè)榮譽感，行業(yè)人員流動性很大。”

目前，王芬把精力放置找人上。“代理行業(yè)職業(yè)榮譽感太低，希望通過做好服務贏得尊重，能有更容易人才回歸?！?/p>

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